Analista de Customer Success Operations (CS Ops) Júnior

 Somos uma empresa líder no setor de tecnologia que está moldando o futuro da indústria com produtos inovadores e soluções avançadas em social listening, influencer marketing e mais. Estamos empenhados em recrutar talentos com grande potencial e que buscam excelência.

Estamos em busca de uma pessoa organizada, analítica e apaixonada por tecnologia para integrar nosso time como Analista de Customer Success Operations (CS Ops) Júnior.

Nesta posição, você será responsável por apoiar a estrutura operacional da área de Customer Success, garantindo que o time tenha processos bem definidos, dados confiáveis e ferramentas que tornem o dia a dia mais eficiente.

Se você gosta de otimizar processos, trabalhar com dados, explorar novas tecnologias e encontrar maneiras de facilitar a rotina das equipes, essa oportunidade pode ser para você.

• Estruturar, revisar e otimizar processos do time de Customer Success;
• Automatizar tarefas, alertas e atualizações entre CRM, atendimento, financeiro e plataformas de produto;
• Garantir a qualidade, a organização e a padronização dos dados utilizados pelo time;
• Identificar gargalos na jornada do cliente e nos processos internos da equipe;
• Criar e manter documentações de processos, fluxos e ferramentas;
• Treinar e apoiar o time no uso das ferramentas e na adoção de novos processos;
• Desenvolver e aprimorar materiais internos e conteúdos de apoio aos clientes;
• Utilizar ferramentas de inteligência artificial, como Claude, Gemini e GPT, para aumentar a eficiência e melhorar os processos da área;
• Acompanhar indicadores e propor melhorias com base em dados.

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil estratégico, organizado e proativo;
• Capacidade analítica e facilidade para resolver problemas;
• Bom relacionamento interpessoal e habilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa;
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades;
• Conhecimento em Excel ou Google Planilhas para organização, análise e acompanhamento de dados;
• Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial, como GPT, Claude e Gemini, aplicadas à produtividade e à otimização de processos;
• Interesse por tecnologia, automação, dados e melhoria contínua;
• Facilidade para aprender e utilizar novas ferramentas.

• Experiência prévia em Customer Success, Operações, Atendimento, Processos ou áreas correlatas.
• Interesse por melhoria contínua e otimização de processos.
• Curiosidade para aprender novas tecnologias e aplicar soluções que gerem eficiência para o negócio.